Именно с регистратуры обычно начинается наш визит к врачу, и по её работе зачастую складывается общее впечатление об учреждении. Поэтому, чтобы повысить уровень обслуживания населения, по инициативе Минздрава сейчас проходит всероссийский конкурс «Поликлиника начинается с регистратуры».
Недавно департамент здравоохранения Новгородской области объявил о начале регионального этапа конкурса. Оценить работу регистратуры сможет любой желающий: для этого пациентам поликлиники нужно будет ответить на вопросы анкеты.
Как рассказал главный врач Валдайской ЦРБ. А. С. Дьяков, это даст возможность выявить проблемные места в организации медицинской помощи на уровне регистратуры. В будущем в регистратуре планируется установить системы видеонаблюдения и звукозаписи телефонных разговоров.
«Таким образом, мне удастся видеть и слышать, что происходит, выполняют ли сотрудники свои рабочие обязанности, кто явился инициатором конфликта: работник или пациент, — пояснил Андрей Сергеевич. — Также мы пересматриваем график работы регистраторов, чтобы в утренние часы работало не двое, а трое сотрудников, потому что это время самое напряжённое. Один из регистраторов будет заниматься оформлением электронной медицинской карты, чтобы это не влияло на общую очередь. Когда мы приблизим наличие таких карт у граждан к 90 процентам, то многие моменты сможем решать уже на уровне регистратуры. В ближайшей перспективе всё будет в электронном виде».
Также на работу в регистратуру охотно ждут молодые кадры.
В. Лукина
