В Новгородском филиале ОАО «СЗТ» приняты меры для сокращения срока выставления счетов и повышения уровня обслуживания клиентов    13.04.06 г. В 2006 году в российском законодательстве, регулирующем телекоммуникационную отрасль, произошли серьезные изменения: во взаимоотношениях между компаниями-операторами связи; между клиентами и компаниями-операторами. Вступили в действие новые Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (утв.Пост.Правит.РФ N310 от 18.05.2005). Теперь ОАО «Северо-Западный Телеком» оказывает услуги местной и внутриобластной связи, а также обеспечивает возможность доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи. Услуги междугородной и международной связи оказывают операторы дальней связи, получившие соответствующие лицензии и разрешения. В связи с этим произошли значительные изменения в механизме выставления счетов. Теперь абоненты «Северо-Западного Телекома» получают счета на оплату услуг местной и внутриобластной связи — от имени ОАО «СЗТ»; на оплату услуг междугородной и международной связи — от имени операторов дальней связи (ОАО «Ростелеком» или ОАО «МТТ»). Для обеспечения новых условий и норм законодательства в начале 2006 года в Новгородском филиале ОАО «Северо-Западный Телеком» началось внедрение новой расчетной системы. Внедрение, установка и наладка нового оборудования и программного обеспечения – длительный, трудоемкий и ответственный процесс. Поэтому в начале года произошли задержки сроков выставления счетов, в некоторых счетах были некорректно отражены осуществленные платежи. В течение трех месяцев специалистами Новгородского филиала ОАО «СЗТ» постоянно проводилась работа по налаживанию процесса выставления счетов и сокращению сроков доставки. В результате к 31 марта 2006 г. проведена сверка платежей абонентов за три месяца; доработано программное обеспечение, которое позволит ускорить получение информации о платежах клиентов из сельских почтовых отделений; достигнута договоренность с Почтой России (по Новгородской области) и Сбербанком РФ (по Новгороду и Новгородскому району) о приеме платежей по «исправленным» квитанциям (например, если абонент не хочет оплачивать аванс, он может своей рукой проставить на квитанции ту сумму, которую он оплачивает и заверить эту запись личной подписью). Для того чтобы большее число клиентов смогло получить разъяснение по выставленным счетам, задать вопрос о состоянии своего лицевого счета в апреле будет увеличено количество специалистов и продлен режим работы «справочно-претензионных» телефонов филиала. Телефон 785–118 (справки по расчетам с физическими лицами) работает с 08.30 до 20.30 без перерывов и выходных, телефон 731–500 (прием претензий по оплате) работает с 08.30 до 19.00, без перерывов, выходной воскресенье. Абоненты из районов могут обращаться в свои районные центры обслуживания клиентов по телефонам, которые указываются в квитанциях. В марте Новгородский филиал предложил абонентам перейти на авансовую систему оплаты услуг. Этим предложением Новгородский филиал старается сделать услуги связи доступными, а условия оплаты более комфортными, сэкономить время абонентов и обезопасить их от отключения телефона. Решение оплачивать услуги авансом («месяц в месяц») является добровольным. Те абоненты, которые пожелают перейти на эту систему оплаты и внесут один раз абонентскую плату за прошедший и текущий месяц, далее будут вносить абонентскую плату уже только за текущий месяц. Мест оплаты услуг в Новгородской области в настоящее время около 500: почтовые отделения и отделения Сбербанка, Москомприватбанка, Россельхозбанка. В Великом Новгороде и Новгородской районе услуги Северо-Западного Телекома можно оплатить также с помощью сервисной телефонной карты (СТК) и через банкоматы Балтийского банка. В этом году планируется обеспечить возможность внесения оплаты через СТК для жителей районных центров. Как отмечает коммерческий директор Новгородского филиала ОАО «СЗТ» Валентина Иосифовна Лупанова: «Все сложности, связанные с новым порядком выставления счетов, временные. Они связаны с тем огромным количеством перемен и новшеств, которые происходят в нашей отрасли. Новгородский филиал ОАО «СЗТ» делает все, чтобы у клиентов возникало меньше проблем. Наши партнеры: Почта России, Сбербанк и другие банки — очень помогают нам в доставке счетов, приеме платежей, и тоже перестраивают и совершенствуют свою работу. Со временем все процессы взаимодействия при выставлении, доставке и оплате счетов будут налажены, и жители Новгородской области смогут оплатить предоставленные услуги связи в удобное время в удобном месте». В апреле для ответов на вопросы, касающиеся изменений в системе оплаты счетов за услуги связи, Новгородский филиал проводит Горячую линию с участием коммерческого директора В. И. Лупановой, начальника службы обслуживания клиентов Т. А. Голубевой, начальника коммерческого узла электросвязи М. Е. Афанасьева. Абоненты всей Новгородской области могут задать свой вопрос руководителям Новгородского филиала каждый четверг, с 14.30 до 17.30, по телефону 79–28–28 (для жителей районов звонки бесплатны).

источник комментировать