Уже более 15 лет в Валдае работает «Телефон доверия». За это время поменялся график службы, рабочий состав, да и проблемы абонентов стали острее. Помогают справиться со стрессовой ситуацией люди с педагогическим образованием. И это, как показывает практика, не худший вариант. Приём звонков осуществляется только два часа в будние дни. Конечно, этого мало для того, чтобы помочь всем нуждающимся. Тем более, что за такой промежуток времени специалисту нужно успокоить и научить владеть ситуацией не одного человека. На вопрос, как довериться тому, кто находится на другом конце провода, специалисты отвечают так: «Абонент должен понимать, что человек, который тут сидит, хочет вам помочь». Эта работа непростая: ведь, отвечая на звонки, специалист «пропускает» через себя все эмоции, которые передаёт абонент. А если этих абонентов пять или шесть, как справиться с такой нагрузкой? С тяжёлым вздохом специалисты отвечают: «Это наша работа».
Возрастные категории, которые обращаются в службу, разные. Диапазон вопросов также широк. Есть люди, которые звонят по «Телефону доверия» регулярно. Пожилые люди обеспокоены одиночеством. Специалисты указывают на эту проблему, как на саму популярную. Вторая по популярности проблема валдайцев — это отношения отцов и детей. Звонят и родители, и сами дети. Одни не могут справиться с плохой успеваемостью и непозволительными, на их взгляд, «замашками» детей, другие не терпят давления со стороны взрослых. Болезненной темой двадцать первого века стали отношения между педагогами и учащимися в школе. В основном, конечно, звонят школьники и в отчаянии просят помощи и защиты у специалистов. Честно говоря, об этой проблеме до недавних пор работники службы и не догадывались. Сегодня они знают об отношениях в школьных стенах всё. Мы спросили, были ли звонки, вызванные стрессом, от тех, кто сдаёт ЕГЭ. «И такие тоже были», — отвечают ничем не удивлённые специалисты.
Для отдельных людей «Телефон доверия» — это служба, которая может разобраться с делами юридической важности. К сожалению, в жилищно-коммунальных вопросах и делах о наследстве сотрудники помочь не могут. Однако служба всё же даёт советы, куда нужно обращаться.
Специалисты очень просят своих абонентов перезвонить и сообщить о развитии событий. Таких «перезвонилок» по пальцам не пересчитаешь. Многие звонят и благодарят службу, есть и такие, кто не сумел найти выход и просят помочь ещё раз.
Ежегодно служба «Телефон доверия» проводит антинаркотическую акцию «Сообщи, где торгуют смертью». В течение 10 дней людям даётся возможность поговорить на эту злободневную тему. В этом году поступило 16 звонков.
Бывали случаи, когда звонили вне временных рамок, отведённых для абонентов. Взяв трубку и услышав голос человека, который нуждается в твоей помощи, невозможно не выслушать его.
Специалисты всегда готовы помочь любому нуждающемуся. Они призывают не бояться и не стесняться мелочных проблем, а звонить и говорить о них. Ведь из кучи маленьких нюансов может сложиться огромная глыба комплексов, с которыми вам нужно будет справляться самим.
В кабинете службы хранится тетрадь, в которой ведётся статистика примерных вопросов и проблем, с которыми сталкиваются абоненты. По телефону решить проблему практически невозможно, но и пригласить человека на личную беседу не позволяют финансовые возможности. Главная задача «Телефона доверия» заключается в том, чтобы показать проблему с разных сторон, подойти к ней с иных точек зрения и, может быть, тогда отчаявшийся человек увидит выход.
По просьбе специалистов «Телефона доверия» в материале не указаны фамилии и имена сотрудников: вся информация о работе службы конфиденциальна.
А. Васильева
