Истории о покупке некачественных товаров, недобросовестном предоставлении платных услуг той или иной службой с помощью сарафанного радио стремительно разносятся из одной частной беседы в другую. О том, что «клиент всегда прав» знают практически все, вот только отстаивают свои права и не пускают нарушения на самотёк единицы. В Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области за девять месяцев текущего года рассмотрели 1166 жалоб потребителей. Как часто с просьбой защитить свои права приходят в ТО Роспотребнадзора в Валдайском районе, рассказала ведущий — В каком случае потребитель может заявить о нарушении своих прав? — Вопросы взаимодействия потребителя с исполнителем услуг или продавцом товаров регламентируются законом о защите прав потребителей. Гражданин вправе получить качественный товар, соответствующий установленным законом требованиям, безопасный для жизни и здоровья потребителя. Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о продукте, услуге. При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях. Учитываются нарушения прав, являющиеся последствием сделки, в том числе, если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия. — Сколько обращений поступило в этом году? — За девять месяцев этого года поступило 35 жалоб. В 2014 году зарегистрировано 34 обращения. Чаще всего вопросы по защите прав задают на личном приёме. Мы даём бесплатную консультацию, письменный ответ и, если усматривается основание для проверки, проводим её. В отделе есть образцы претензий, исковых заявлений, информационные материалы по теме. Для получения необходимой консультации можно обратиться и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку, надо подать обращение в письменном виде. Традиционно превалируют жалобы на деятельность торговых организаций. Обращаются с вопросами несоблюдения прав при продаже Часто возникают претензии при покупке некачественных пищевых продуктов. Хочется, чтобы потребители с таким же вниманием отнеслись и к непродовольственным товарам. У нас есть возможность для проведения лабораторных исследований. При покупке некачественного товара, например, игрушки в заявлении достаточно указать магазин, название организации и вид продукции, чтобы специалисты смогли проверить документы на товар, отобрать экземпляры для экспертизы. — Были случаи, когда дело доходило до суда? — В этом году мы подавали иск в защиту неопределённого круга потребителей по результатам внеплановой проверки объекта общественного питания. Выявили продукты, не отвечающие санитарным требованиям, обнаружили, что в помещении вовремя не сделан косметический ремонт. В прошлом году суд удовлетворил исковое заявление в защиту конкретного потребителя. По вине одной новгородской турфирмы у гражданина не состоялась поездка. Агентство не ответило на претензию потребителя в срок, и в итоге турфирме присудили к выплате более 200 тысяч рублей. При этом изначальная стоимость тура была 60 тысяч рублей. В 2014 году проводили административное расследование по заявлению жителей о питьевой воде несоответствующего качества. — Правда, что можно обратиться в суд с ходатайством о привлечении специалиста Роспотребнадзора для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей? — Да, Роспотребнадзор и его территориальные органы могут до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения. В Валдае подобная практика не распространена, возможно, не все знают о такой возможности. А правильно оформленное заключение со ссылками на — Где ещё валдайцам могут помочь в защите прав потребителей? — В Великом Новгороде есть центр консультирования и информации ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», куда также можно обратиться по интересующим вопросам. А. Галактионов
Фото автора