— Да, некоторые задержки с рассылкой телефонных квитанций нашим абонентам начали происходить с февраля этого года, — согласился Александр Юрьевич. — С начала этого года вступили в действие новые правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи и некоторые другие законодательные акты, которые внесли серьёзные изменения во взаимоотношения между компаниями — операторами связи, а также между клиентами и
—
— ОАО
— А что это повлекло за собой?
— Для обеспечения новых условий и норм законодательства в начале 2006 года в Новгородском филиале ОАО «СЗТ» началось внедрение новой расчётной системы. Внедрение, установка и наладка нового оборудования и программного обеспечения — это длительный, трудоёмкий и ответственный процесс. Именно поэтому в начале года произошли задержки сроков выставления счетов. В некоторых из них были неверно отражены осуществлённые платежи. Специалисты Новгородского филиала «СЗТ» проделали большую работу по налаживанию процесса выставления счетов, сокращению сроков их доставки. К 31 марта проведена сверка счетов за три месяца. Связисты доработали программное обеспечение, что позволит ускорить получение информации о платежах из сельских почтовых отделений.
— И всё же, если возникнут те или иные вопросы…
— За разъяснениями следует обращаться к операторам связи на переговорном пункте или зайти в Центр обслуживания клиентов
Справки по расчётам с физическими лицами можно получить по телефону 2–06–11.
— Расскажите, пожалуйста, об авансовой системе оплаты услуг.
— В марте Новгородский филиал «СЗТ» предложил абонентам перейти на авансовую систему оплаты услуг связи. Решение оплачивать услуги авансом («месяц в месяц») является добровольным. Те абоненты, которые пожелают перейти на эту систему оплаты, только один раз внесут абонентскую плату за прошедший и текущий месяцы, а далее будут вносить абонентскую плату только за текущий месяц. Платежи можно оплачивать в переговорном пункте, всех почтовых отделениях связи, в отделениях Сбербанка России.
Уверен, что все сложности, связанные с новым порядком выставления счетов — временные. Наши специалисты и партнёры в лице Почты России и Сбербанка сделают всё от них зависящее, чтобы отладить процессы выставления, доставки и оплаты счетов за услуги связи.
Хочу добавить, что в апреле для ответов на вопросы, касающиеся изменений в системе оплаты счетов, Новгородский филиал проводит «Горячую линию» с участием ведущих специалистов службы обслуживания клиентов. Звонить на «Горячую линию» можно каждый четверг с 14.30 до 17.30 по телефону 79–28–28 (для жителей районов области звонки бесплатные).
С. А. Ю. Зверевым беседовал Н. Орлов