Сайт города Валдай
Сайт города Валдай

Добро пожаловать! Вы находитесь на информационно-туристическом портале города Валдай Новгородской области

 Мобильная версия

 Сказочный поиск:

 Валдай в ИнстаграмеВалдай в ФейсбукеВалдай Вконтакте


Туристу:

Подписка на газету 





 
Условия размещения рекламы

Азбука потребителя: Если кот в мешке «загавкал»

  
   17.03.17 г.
«Клиент всегда прав», — слова, знакомые многим. И куда меньше людей знает, как этими правами воспользоваться. Что делать, если заказанные по каталогу товары не оправдали ожиданий и захотелось их вернуть, или сломались электроприборы, а магазин, где их купили, уже закрылся? Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, на эти и другие вопросы ответила Юлия Леонидовна Андреева, начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе.

— В этом году девизом Дня защиты прав потребителей стал слоган «Потребительские права в цифровую эпоху». Всё большую популярность набирает дистанционный способ покупки товаров, когда те или иные вещи заказывают по телефону, через сайты в интернете, по почте, видя сам товар лишь на картинке. Что предпринять, чтобы не пострадать от недобросовестного продавца?

— В первую очередь особое внимание стоит уделить наличию информации о продавце. Согласно закону «О защите прав потребителей», он обязан довести до вашего сведения фирменное наименование своей организации, её адрес и режим работы. Если указан только телефон или номер абонентского ящика, лучше воздержаться от покупки. Иначе при возникновении необходимости возврата, замены товара или предъявления рекламации по недостатку не будет возможности узнать, куда обратиться и предъявить претензию со своим требованием.

Не торопитесь с покупкой и не поленитесь сравнить цены на аналогичный товар у других продавцов. Если разница превышает 50%, есть повод насторожиться. Также не советую идти на риск, когда в интернет-магазине действует только предоплатная система расчётов. При получении товара сохраняйте чек и требуйте доставочный лист. По возможности проверяйте полученную посылку в присутствии курьера.

— Что можно сделать, когда при ближайшем рассмотрении покупка разочаровала или не похожа на то, что было обещано?

— До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки — то в течение трёх месяцев со дня его получения.

Здесь важно помнить, что нельзя вернуть надлежащего качества товар, когда нарушен его внешний вид и потребительские свойства. Не подлежат возврату вещи с индивидуально определёнными свойствами, например, футболка с именной надписью, часы с гравировкой. Не примут обратно посылку и без документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

— Часто по разным причинам чеки не сохраняются. Без них нельзя вернуть покупку?

— Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара. Это свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и другие. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной им в соответствии с договором. В этом случае можно обратиться в суд.

— Допустим, вещь соответствует картинке на сайте, но неисправна. Как поступить в таком случае?

— Есть несколько вариантов. Покупатель может потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены. Можно также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками.

— Недавно в городе закрылся магазин «Эксперт». Как поступить с неисправным товаром, если продавец прекратил свою предпринимательскую деятельность?

— Права по замене неисправного товара у потребителя сохраняются. А претензия по качеству может быть предъявлена в течение установленного производителем гарантийного срока не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру товара. Необходимая информация для розыска продавца содержится на платёжных документах. Кроме того, в гарантийных документах указаны адреса сервисных центров для обслуживания и ремонта сложной бытовой техники. В период гарантийного срока можно обратиться по одному из них для бесплатного ремонта.

В случае, когда требования потребителя не удовлетворены организацией в досудебном порядке, он вправе обратиться в суд. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Подготовил А. Галактионов
Фото автора


Поделиться
Отправить
Класснуть

модельер одежды  17.03.2017 12:20
великолепный лапсердак!

комментировать


    

Условия размещения рекламы

Последние фоторепортажи

21.04.2018  Конкурс чтецов на иностранных языках

20.04.2018  Пожарные ученья

13.04.2018  Красная горка в Доме народного творчества


Условия размещения рекламы


Обсуждаемые новости

  В Валдае вводится обязательная постановка на учёт и лицензирование домашних котов 13

  Событие недели: Стать жемчужинкой Валдая 10

  Фото дня: Изящная лавочка у «Подковы» (Памятного знака Кузнецам и колокольным мастерам Валдая)… 7

  Зима уходит вместе с асфальтом: интервью с Главой района 6

  Сотрудники вневедомственной охраны задержали мужчину с охотничьим ружьем 5

  Событие недели: Голосовали за будущее 4

  Катастрофы удалось избежать: завершились работы по строительству нового напорного канализационного коллектора 4

  О ремонте ж/д-переездов 3

  Благоустройство продолжится 3

  Без права на ошибку: Валдайский отдел судебных приставов занял первое место в смотре-конкурсе 2


Последние новости

23.04.2018   «Мама, папа, я — спортивная семья!»

21.04.2018   Ежегодный конкурс чтецов на иностранных языках в МАОУ «Гимназия»

21.04.2018   Фото дня: Кормление чаек на Валдайском озере

20.04.2018   Объявление

20.04.2018   Катастрофы удалось избежать: завершились работы по строительству нового напорного канализационного коллектора

20.04.2018   Качество всё ещё в приоритете

20.04.2018   Любовь и статистика

20.04.2018   К 100-летию музейного дела. Музей семейных раритетов: Рорбеки на Валдае

20.04.2018   Мир увлечений: Чудо из лоскутков

20.04.2018   Фомино воскресенье

20.04.2018   Искусство фантазии: отчётный концерт народного коллектива школы танцев для взрослых «Фантазия»

20.04.2018   Звоны над городом

20.04.2018   Бумажными маршрутами

20.04.2018   Засиделись за нардами: В ФКУ ИК-4 состоялся турнир по нардам между сборной командой Валдая и осуждёнными, отбывающими наказание в колонии

20.04.2018   Земля под контролем: интервью с председателем комитета по управлению муниципальным имуществом

20.04.2018   Весна торопит

20.04.2018   Анонс событий с 20 по 29 апреля

19.04.2018   Что ни ремонт — то затор: На трассе М10 под Валдаем меняют схему движения

19.04.2018   Расписание киносеансов в ККЗ «Мечта» с 19 по 25 апреля

18.04.2018   На комфорт и красоту: В Валдае надеются получить федеральные дотации

  


Рубрики новостей
афиша без комментариев благотворительность благоустройство валдай на страницах прессы валдайавиа валдайское метро видео власть держит ответ выборы выставки газета говорит и показывает село год молодёжи год семьи городские проблемы день города день победы день пожилых людей документы дороги достопримечательности жкх здравоохранение иверский монастырь интервью история квн кино книги колокольчики конкурс коррупция краеведение криминал культура на правах рекламы наука национальный парк наши гости наши люди наши соседи некрологи новости администрации города новости администрации области новости администрации района новости библиотеки новости военкомата новости гибдд новости города новости дк новости днт новости досааф новости дши новости загс новости монастыря новости музея новости мфц новости мчс новости нацпарка новости овд новости одной строкой новости осп новости прокуратуры новости пульс новости пфр новости района новости сайта новости ск новости суда новости фмс новости фнс новости центра юность новости цз новости цсо норд-вест о чём говорит город? образование общепит объявления опрос официальные материалы пишут читатели по материалам газеты валдай по следам былых публикаций побратимы погода политика почта праздники предпринимательство природа приют для животных проиcшествия промышленность путешествия религия репортаж роспотребнадзор сельское хозяйство события социальные проблемы соцопрос спорт статистика строительство театр телевидение торговля транспорт трс валдай туризм финансы фольклор фото фоторепортаж чтогдекогда экология экономика энергетика юмор юпитер
/



  Рейтинг@Mail.ru

Информация о сайте | Карта сайта | Архивы | Гостевая книга
«Группа товарищей™» © 2000-2039 
Письма писать сюда: valday.com@gmail.com