Сайт города Валдай
Сайт города Валдай

Добро пожаловать! Вы находитесь на информационно-туристическом портале города Валдай Новгородской области

 Мобильная версия

 Сказочный поиск:



Туристу:

Подписка на газету 





 
Условия размещения рекламы

Азбука потребителя: Если кот в мешке «загавкал»

  
   17.03.17 г.
«Клиент всегда прав», — слова, знакомые многим. И куда меньше людей знает, как этими правами воспользоваться. Что делать, если заказанные по каталогу товары не оправдали ожиданий и захотелось их вернуть, или сломались электроприборы, а магазин, где их купили, уже закрылся? Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, на эти и другие вопросы ответила Юлия Леонидовна Андреева, начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе.

— В этом году девизом Дня защиты прав потребителей стал слоган «Потребительские права в цифровую эпоху». Всё большую популярность набирает дистанционный способ покупки товаров, когда те или иные вещи заказывают по телефону, через сайты в интернете, по почте, видя сам товар лишь на картинке. Что предпринять, чтобы не пострадать от недобросовестного продавца?

— В первую очередь особое внимание стоит уделить наличию информации о продавце. Согласно закону «О защите прав потребителей», он обязан довести до вашего сведения фирменное наименование своей организации, её адрес и режим работы. Если указан только телефон или номер абонентского ящика, лучше воздержаться от покупки. Иначе при возникновении необходимости возврата, замены товара или предъявления рекламации по недостатку не будет возможности узнать, куда обратиться и предъявить претензию со своим требованием.

Не торопитесь с покупкой и не поленитесь сравнить цены на аналогичный товар у других продавцов. Если разница превышает 50%, есть повод насторожиться. Также не советую идти на риск, когда в интернет-магазине действует только предоплатная система расчётов. При получении товара сохраняйте чек и требуйте доставочный лист. По возможности проверяйте полученную посылку в присутствии курьера.

— Что можно сделать, когда при ближайшем рассмотрении покупка разочаровала или не похожа на то, что было обещано?

— До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки — то в течение трёх месяцев со дня его получения.

Здесь важно помнить, что нельзя вернуть надлежащего качества товар, когда нарушен его внешний вид и потребительские свойства. Не подлежат возврату вещи с индивидуально определёнными свойствами, например, футболка с именной надписью, часы с гравировкой. Не примут обратно посылку и без документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

— Часто по разным причинам чеки не сохраняются. Без них нельзя вернуть покупку?

— Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара. Это свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и другие. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной им в соответствии с договором. В этом случае можно обратиться в суд.

— Допустим, вещь соответствует картинке на сайте, но неисправна. Как поступить в таком случае?

— Есть несколько вариантов. Покупатель может потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены. Можно также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками.

— Недавно в городе закрылся магазин «Эксперт». Как поступить с неисправным товаром, если продавец прекратил свою предпринимательскую деятельность?

— Права по замене неисправного товара у потребителя сохраняются. А претензия по качеству может быть предъявлена в течение установленного производителем гарантийного срока не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру товара. Необходимая информация для розыска продавца содержится на платёжных документах. Кроме того, в гарантийных документах указаны адреса сервисных центров для обслуживания и ремонта сложной бытовой техники. В период гарантийного срока можно обратиться по одному из них для бесплатного ремонта.

В случае, когда требования потребителя не удовлетворены организацией в досудебном порядке, он вправе обратиться в суд. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Подготовил А. Галактионов
Фото автора


Поделиться
Отправить
Класснуть

модельер одежды  17.03.2017 12:20
великолепный лапсердак!

комментировать


    

Последние фоторепортажи

21.02.2018  Отчёт Главы

18.02.2018  Масленица – 2018

10.02.2018  Открытый Кубок Новгородской области по чир спорту и чирлидингу


Условия размещения рекламы


Обсуждаемые новости

  Рабочая встреча главы Валдайского района Юрия Стадэ и губернатора Новгородской области Андрея Никитина 18

  «Ваши новости»: Крутые валдайские пацаны погорели на тонировке. Обоим дали по три 10

  Новое назначение: С чего начинается школа 7

  Городская среда: Снежный десант 6

  Госавтоинспекция Валдайского района обращает внимание водителей на тонировку 6

  Фото дня: Рассвет ко Дню всех влюблённых 6

  Такси «Наш город»: запишите телефончик — 55–42–22 5

  Большое интервью создателя и бессменного редактора валдайского городского сайта для «Новгород.ру» 5

  О предстоящем опросе по отбору общественных территорий и дизайн-проектов, которые будут благоустраиваться в 2018 году 5

  Такси «Летучий голландец» 5


Последние новости

24.02.2018   Рыболовно-спортивный праздник «Зимняя рыбалка на Валдае»

24.02.2018   Лишен прав виновник ДТП, произошедшего на перекрестке улиц Труда и Октябрьская

23.02.2018   Нераскрытые тайны: Выставка работ валдайского художника Вячеслава Харака

23.02.2018   Широка река Маслена

23.02.2018   Начальник артиллерии: Очерк из документальной книги «Подвиг во имя Валдая — в воздухе и на земле»

23.02.2018   К Дню защитника Отечества: Семейная традиция

23.02.2018   Осознанный выбор служить

23.02.2018   Путь памяти к павшим

23.02.2018   Чтобы помнили: «Никогда не стану прежней»

23.02.2018   Тревожит юные сердца

23.02.2018   Успеем ли дождаться? «Детям войны» обидно, что до сих пор они не имеют ни статуса, ни финансовой поддержки от государства

23.02.2018   На страже природы: Региональная конференция «Полевой сезон»

23.02.2018   По заветам певца природы: Зимние Бианковские чтения в Национальном парке «Валдайский»

23.02.2018   За чистоту языка! Лекция «Революция в языке и язык в революции»

23.02.2018   Грустная статистика

23.02.2018   Наши юбиляры: Есть у нас ещё дома дела

23.02.2018   Уважаемые жители Валдайского района! Дорогие земляки! От всей души поздравляю вас с Днём защитника Отечества!

22.02.2018   Мир увлечений: «Пластилиновые» цветы, или чем порадовать дочек

22.02.2018   Избрана мера пресечения обвиняемому в убийстве валдайского риелтора

22.02.2018   Межрегиональный творческий конкурс «Леди в погонах 2018»

   


Рубрики новостей
афиша без комментариев благотворительность благоустройство валдай на страницах прессы валдайавиа валдайское метро видео власть держит ответ выборы выставки газета говорит и показывает село год молодёжи год семьи городские проблемы день города день победы день пожилых людей документы дороги достопримечательности жкх здравоохранение иверский монастырь интервью история квн кино книги колокольчики конкурс коррупция краеведение криминал культура на правах рекламы наука национальный парк наши гости наши люди наши соседи некрологи новости администрации города новости администрации области новости администрации района новости библиотеки новости военкомата новости гибдд новости города новости дк новости днт новости досааф новости дши новости загс новости монастыря новости музея новости мфц новости мчс новости нацпарка новости овд новости одной строкой новости осп новости прокуратуры новости пульс новости пфр новости района новости сайта новости ск новости суда новости фмс новости фнс новости центра юность новости цз новости цсо норд-вест о чём говорит город? образование общепит объявления опрос официальные материалы пишут читатели по материалам газеты валдай по следам былых публикаций побратимы погода политика почта праздники предпринимательство природа приют для животных проиcшествия промышленность путешествия религия репортаж роспотребнадзор сельское хозяйство события социальные проблемы соцопрос спорт статистика строительство театр телевидение торговля транспорт трс валдай туризм финансы фольклор фото фоторепортаж чтогдекогда экология экономика энергетика юмор юпитер
/



  Рейтинг@Mail.ru

Соцсети:
Валдай Вконтакте Валдай в Фейсбуке Валдай в Инстаграме

Информация о сайте | Карта сайта | Архивы | Гостевая книга
«Группа товарищей™» © 2000-2039 
Письма писать сюда: valday.com@gmail.com