Сайт города Валдай
Сайт города Валдай

Добро пожаловать! Вы находитесь на информационно-туристическом портале города Валдай Новгородской области

 Мобильная версия

 Сказочный поиск:



Туристу:

Подписка на газету   


 
Условия размещения рекламы

Азбука потребителя: Если кот в мешке «загавкал»

  
   17.03.17 г.
«Клиент всегда прав», — слова, знакомые многим. И куда меньше людей знает, как этими правами воспользоваться. Что делать, если заказанные по каталогу товары не оправдали ожиданий и захотелось их вернуть, или сломались электроприборы, а магазин, где их купили, уже закрылся? Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, на эти и другие вопросы ответила Юлия Леонидовна Андреева, начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе.

— В этом году девизом Дня защиты прав потребителей стал слоган «Потребительские права в цифровую эпоху». Всё большую популярность набирает дистанционный способ покупки товаров, когда те или иные вещи заказывают по телефону, через сайты в интернете, по почте, видя сам товар лишь на картинке. Что предпринять, чтобы не пострадать от недобросовестного продавца?

— В первую очередь особое внимание стоит уделить наличию информации о продавце. Согласно закону «О защите прав потребителей», он обязан довести до вашего сведения фирменное наименование своей организации, её адрес и режим работы. Если указан только телефон или номер абонентского ящика, лучше воздержаться от покупки. Иначе при возникновении необходимости возврата, замены товара или предъявления рекламации по недостатку не будет возможности узнать, куда обратиться и предъявить претензию со своим требованием.

Не торопитесь с покупкой и не поленитесь сравнить цены на аналогичный товар у других продавцов. Если разница превышает 50%, есть повод насторожиться. Также не советую идти на риск, когда в интернет-магазине действует только предоплатная система расчётов. При получении товара сохраняйте чек и требуйте доставочный лист. По возможности проверяйте полученную посылку в присутствии курьера.

— Что можно сделать, когда при ближайшем рассмотрении покупка разочаровала или не похожа на то, что было обещано?

— До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки — то в течение трёх месяцев со дня его получения.

Здесь важно помнить, что нельзя вернуть надлежащего качества товар, когда нарушен его внешний вид и потребительские свойства. Не подлежат возврату вещи с индивидуально определёнными свойствами, например, футболка с именной надписью, часы с гравировкой. Не примут обратно посылку и без документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

— Часто по разным причинам чеки не сохраняются. Без них нельзя вернуть покупку?

— Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара. Это свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и другие. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной им в соответствии с договором. В этом случае можно обратиться в суд.

— Допустим, вещь соответствует картинке на сайте, но неисправна. Как поступить в таком случае?

— Есть несколько вариантов. Покупатель может потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены. Можно также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками.

— Недавно в городе закрылся магазин «Эксперт». Как поступить с неисправным товаром, если продавец прекратил свою предпринимательскую деятельность?

— Права по замене неисправного товара у потребителя сохраняются. А претензия по качеству может быть предъявлена в течение установленного производителем гарантийного срока не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру товара. Необходимая информация для розыска продавца содержится на платёжных документах. Кроме того, в гарантийных документах указаны адреса сервисных центров для обслуживания и ремонта сложной бытовой техники. В период гарантийного срока можно обратиться по одному из них для бесплатного ремонта.

В случае, когда требования потребителя не удовлетворены организацией в досудебном порядке, он вправе обратиться в суд. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Подготовил А. Галактионов
Фото автора


торговля интервью    комментировать

Поделиться
Отправить
Класснуть

  Комментарии пользователей

модельер одежды  17.03.2017 12:20
великолепный лапсердак!

  Комментарии пользователей


    

Последние фоторепортажи

09.12.2017  100-летие 42-го гвардейского зенитного ракетного Путиловско-Кировского ордена Ленина полка

26.11.2017  День матери – 2017

19.11.2017  Студия Юрия Гельмутовича Вейса, архивные фотографии


Условия размещения рекламы


Последние новости

15.12.2017   Выпускной в школе ведущих

15.12.2017   Свидание с прошлым: В 2018 году исполняется 100 лет со времени создания в нашем городе музея

15.12.2017   Праздник дружбы: Зимогорской библиотеке исполнилось 55 лет

15.12.2017   Жизнь предприятий: Трудовые будни завода «Юпитер»

15.12.2017   Подарим праздник детям

15.12.2017   Пропуск во взрослую жизнь: в День Конституции России, 12 декабря, в отделе ЗАГС Валдайского района 26 валдайцам торжественно вручили паспорта

15.12.2017   «Моя дружная семья»

15.12.2017   Событие недели: Рабочий визит главы региона

15.12.2017   Культурное пространство: Касается каждого

15.12.2017   Наши юбиляры: Семья и труд — вместе по жизни идут


Обсуждаемые новости

  Фото дня: Казавшийся вечным забор долгостроя на «Пьяной» площади наконец-то пал (21)

  Авария в котельной №3: утечки на тепловых сетях в Валдае устранены (12)

  Событие дня: 100-летие 42-го гвардейского зенитного ракетного Путиловско-Кировского ордена Ленина полка (8)

  Валдай — город «Пятёрочек» (5)

  На Валдае поставили пограничный знак между шаурмой и шавермой (4)

  «Маленький уголок большой страны»: про Валдай устами ребёнка (4)

  Фото дня: Уличное освещение в Валдае (3)

  Заманчивые тропы: Проект «Большая Валдайская тропа» (3)

  Палитра творчества: Оставить добрый след (3)

  Фотофакт: Стало лучше, чем было (3)

   


Рубрики новостей
афиша без комментариев благотворительность благоустройство валдай на страницах прессы валдайавиа валдайское метро видео власть держит ответ выборы выставки газета говорит и показывает село год молодёжи год семьи городские проблемы день города день победы день пожилых людей документы дороги достопримечательности жкх здравоохранение иверский монастырь интервью история квн кино книги колокольчики конкурс коррупция краеведение криминал культура на правах рекламы наука национальный парк наши гости наши люди наши соседи некрологи новости администрации города новости администрации области новости администрации района новости библиотеки новости военкомата новости гибдд новости города новости дк новости днт новости досааф новости дши новости загс новости монастыря новости музея новости мфц новости мчс новости нацпарка новости овд новости одной строкой новости осп новости прокуратуры новости пульс новости пфр новости района новости сайта новости ск новости суда новости фмс новости фнс новости центра юность новости цз новости цсо норд-вест о чём говорит город? образование общепит объявления опрос официальные материалы пишут читатели по материалам газеты валдай по следам былых публикаций побратимы погода политика почта праздники предпринимательство природа приют для животных проиcшествия промышленность путешествия религия репортаж сельское хозяйство события социальные проблемы соцопрос спорт статистика строительство театр телевидение торговля транспорт трс валдай туризм финансы фольклор фото фоторепортаж чтогдекогда экология экономика юмор юпитер
/



  Рейтинг@Mail.ru

Соцсети:
Валдай Вконтакте Валдай в Фейсбуке Валдай в Инстаграме

Информация о сайте | Карта сайта | Архивы | Гостевая книга
«Группа товарищей™» © 2000-2039 
Письма писать сюда: valday.com@gmail.com