После сокращения в армии Сергей Николаевич с группой бывших офицеров стал заниматься торговлей. На этом поприще он работает уже более 10 лет. С. Н. Речнова знают как опытного работника в сфере продаж. «Торговля — это цена, качество и обслуживание», — говорит предприниматель. Внимания конкурентам, по словам Сергей Николаевича, магазин «Бриз» не уделяет. Оценкой такой нелегкой работы служит посещаемость магазина покупателями: 80% пришедших в магазин людей — постоянные клиенты. В этом заслуга, конечно, доброжелательных и добросовестно выполняющих свою работу продавцов.
Лучшие работники «Бриза» Ирина Биктимирова, Наталья Ешина и Анна Дудина, не отрываясь от работы, поделились с нами своим опытом.
Ирина работает в отделе бытовой техники. С недавних пор её отдел расширился, и на витринах появились парфюмерия и косметика. Наталья продаёт колбасы и молочную продукцию. А Анну можно найти за мясным прилавком. Также она торгует напитками и фруктами. Мы спросили лучших продавцов об их рабочих буднях. — Расскажите, пожалуйста, о начале вашей трудовой деятельности в торговой сфере. Ирина: — Я закончила торговое училище в Казани. В сентябре будет 10 лет, как я работаю здесь. Наталья: — Заниматься торговлей я начала, когда мне было 17. Вот уже 13 лет работаю в этой сфере. А конкретно в «Бризе» — пятый год. Раньше я работала в другом месте, но там был неудобный график. Условия тут меня устраивают. Анна: — На этом месте я с 2004 года. До «Бриза» я работала в Рощине, занималась цветами. После декрета, по совету подруги, которая тоже здесь работала, я пришла сюда. — Вы заведуете разными отделами. Какие особенности работы конкретно по вашему профилю вы можете назвать? Ирина: — После расширения отдела бытовой техники народу прибавилось. Ведь чайники и утюги не каждый день покупают. Раньше особенностью можно было назвать то, что мы старались привезти товар покупателю по заказу. Но теперь мы не практикуем это, потому что заказанный товар может впоследствии так и простоять у нас на витрине. Это что касается техники. А вот с косметикой дела обстоят проще. Товар всегда в ходу, и индивидуальные заказы бывают. Вообще, мне интересно быть посредником между товаром и потребителем. Но для этого всегда нужны силы и время. Наталья: — Главное, на что нужно обращать внимание в моём отделе — это скоропортящиеся продукты. Молочные и колбасные изделия мы проверяем практически ежедневно. Нам нужно следить за товаром, чтобы не подсунуть покупателю «кота в мешке». Возможно, это помогает нам не терять наших постоянных покупателей. Анна: — Мой отдел большой: бакалея, мясо, овощи, фрукты. За всем этим нужно следить. В принципе никакой спецификой он не обладает. — Давайте поговорим о ваших клиентах. На всех ведь трудно угодить? Ирина: — Всё бывает, конечно. Нравится, не нравится, а работать надо. Наталья: — У нас фактически одни и те же ходят. Только летом знакомых покупателей разбавляет поток приезжих и отдыхающих. Редко встречаются придирчивые: мы стараемся работать быстро и качественно. Анна: — Постоянные клиенты есть. Их очень много. Есть такие, которые ко мне ходили, когда я работала в другом месте, теперь они ходят сюда. — Как вам удаётся добиваться признания покупателей? Ирина: — Мы всегда стараемся вникнуть в проблему, понять, чего хочет посетитель. Даже если мы не компетентны в Наталья: — Стараемся не хамить. Расскажем, что хорошего привезли. Плохого никогда не советуем. Анна: — Наш магазин старается поддерживать те же цены, не «накручивать». — Какие качества позволяют вам бороться с вашими конкурентами? Ирина: — Пытаемся работать хорошо. Мы относимся к покупателю с уважением. Главное — с ответственностью подходить к задаче, и всё получится. Наталья: — Я считаю, что по Валдаю у нас конкурентов фактически нет. Мы всё время списываем недоброкачественный товар. У нас начальство насчёт этого строгое. Анна: — Это не мне судить, это надо у начальства спрашивать. Но вообще я не конфликтный человек. Видимо, это помогает. — Что вы можете пожелать вашим коллегам в профессиональный праздник? Ирина: — Наталья: — Терпения! Здоровья, удачи, чтобы начальство нас понимало, чтобы мы их понимали. Пока у нас Анна: — Я хочу пожелать им здоровья — это самое главное. Чтобы оставался такой же коллектив. Я очень довольна девушками, с которыми работаю. Слова о тёплых отношениях в коллективе звучали не раз. Сотрудники «Бриза» всегда готовы идти навстречу покупателям. Их профессиональная отдача стала ключом к успеху. Своих сотрудников С. Н. Речнов поздравляет с профессиональным праздником и желает им здоровья, успехов, семейного благополучия и успешной совместной работы. А мы желаем «Бризу» и дальше держать марку и не разочаровывать своих клиентов! А. Васильева
Фото автора