Временные сложности с оплатой за телефон    27.04.06 г. С первых месяцев текущего года жителей района волнует вопрос абонентской платы за телефон и оплаты междугородных переговоров. За разъяснением сложившейся ситуации мы обратились к исполняющему обязанности начальника центра обслуживания клиентов Новгородского филиала ОАО «Северо-Западный Телеком» А. Ю. Звереву. — Да, некоторые задержки с рассылкой телефонных квитанций нашим абонентам начали происходить с февраля этого года, — согласился Александр Юрьевич. — С начала этого года вступили в действие новые правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи и некоторые другие законодательные акты, которые внесли серьёзные изменения во взаимоотношения между компаниями — операторами связи, а также между клиентами и компаниями-операторами. — Какие услуги абонентам оказывает теперь ваша организация? — ОАО «Северо-Западный Телеком» оказывает услуги местной и внутриобластной связи, а также обеспечивает возможность доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи. Их теперь оказывают операторы дальней связи, получившие соответствующие лицензии и разрешения. В связи с этим абоненты теперь получают счета на оплату услуг местной и внутриобластной связи от имени ОАО «Северо-Западный Телеком», а на оплату услуг междугородной и международной связи — от имени операторов дальней связи: ОАО «Ростелеком» или ОАО «МТТ». — А что это повлекло за собой? — Для обеспечения новых условий и норм законодательства в начале 2006 года в Новгородском филиале ОАО «СЗТ» началось внедрение новой расчётной системы. Внедрение, установка и наладка нового оборудования и программного обеспечения — это длительный, трудоёмкий и ответственный процесс. Именно поэтому в начале года произошли задержки сроков выставления счетов. В некоторых из них были неверно отражены осуществлённые платежи. Специалисты Новгородского филиала «СЗТ» проделали большую работу по налаживанию процесса выставления счетов, сокращению сроков их доставки. К 31 марта проведена сверка счетов за три месяца. Связисты доработали программное обеспечение, что позволит ускорить получение информации о платежах из сельских почтовых отделений. — И всё же, если возникнут те или иные вопросы… — За разъяснениями следует обращаться к операторам связи на переговорном пункте или зайти в Центр обслуживания клиентов (3-й этаж, вход со двора). Справки по расчётам с физическими лицами можно получить по «справочно-претензионному» телефону 785–118 (служба работает с 8.30 до 20.30). С претензиями по оплате следует обращаться по телефону 731–500 (работает с 8.30 до 19.00, кроме воскресенья). Справки по расчётам с физическими лицами можно получить по телефону 2–06–11. — Расскажите, пожалуйста, об авансовой системе оплаты услуг. — В марте Новгородский филиал «СЗТ» предложил абонентам перейти на авансовую систему оплаты услуг связи. Решение оплачивать услуги авансом («месяц в месяц») является добровольным. Те абоненты, которые пожелают перейти на эту систему оплаты, только один раз внесут абонентскую плату за прошедший и текущий месяцы, а далее будут вносить абонентскую плату только за текущий месяц. Платежи можно оплачивать в переговорном пункте, всех почтовых отделениях связи, в отделениях Сбербанка России. Уверен, что все сложности, связанные с новым порядком выставления счетов — временные. Наши специалисты и партнёры в лице Почты России и Сбербанка сделают всё от них зависящее, чтобы отладить процессы выставления, доставки и оплаты счетов за услуги связи. Хочу добавить, что в апреле для ответов на вопросы, касающиеся изменений в системе оплаты счетов, Новгородский филиал проводит «Горячую линию» с участием ведущих специалистов службы обслуживания клиентов. Звонить на «Горячую линию» можно каждый четверг с 14.30 до 17.30 по телефону 79–28–28 (для жителей районов области звонки бесплатные). С. А. Ю. Зверевым беседовал Н. Орлов

#интервью комментариев: 3