Проблемы обывателя – 2, или Сетования старшего по дому
Более официально моя должность называется председатель Совета дома. Это общественная работа, от которой жители многоквартирных домов в подавляющем большинстве категорически отказываются. Я примерно полтора года назад сдуру согласился. И с тех пор у меня появились некие официальные отношения с управляющей компанией. С той, которая «Служба заказчика». Или, если
В идеале на моём месте должен быть человек, который разбирается в вопросах ремонта, строительства, а попутно ещё и в составлении смет. Да и в бухгалтерии тоже. И у которого ещё остаётся, что называется, «порох в пороховницах» – чтобы достаточно успешно отстаивать интересы дома. Лично я, увы, не соответствую этим критериям. А «пороха» после многочисленных выяснений отношений с управляющей компанией (с обслуживающей, кстати, тоже) остались жалкие миллиграммы. Реальная же потребность – тонны!
Выяснения отношений начались ещё до того, как я стал старшим по дому. Связано это было и с температурой в квартирах (об этом я уже писал), и с уборкой в подъездах.
Но начну с последних событий. Понадобился ремонт двух скамеек: рядом со вторым подъездом и напротив третьего. Позвонил в тех.отдел В. В. Мартынову, сообщил о проблеме, он принял к сведению. Потом ещё два раза напоминал ему. – Она мне говорит: «Помню про скамейки, помню!» Прошёл примерно месяц с моего первого звонка Мартынову. Но, похоже, ещё до этого звонка было общение некоторых жителей дома с упомянутой Васильевой. Скамейки, однако, «На Ваше заявление … сообщаю, что по данному вопросу произведён внеплановый осмотр. В настоящее время ведутся работы по расчёту стоимости ремонтных работ. Сметная документация будет направлена в Ваш адрес для согласования.» Что ж, подумал я, прочитав это письмо, видимо, очень глобальные предстоят работы по составлению сметы. (Кстати, без письменного обращения за эти работы вообще не взялись бы? Или как?) Похоже, на составление сметы и впрямь ушло немало времени и сил: позвонили мне из тех.отдела только 8 августа. На следующий день я зашёл к Мартынову и посмотрел, наконец, обещанную смету. Но это, конечно, мелочи по сравнению с урной. По ней было принято решение не заморачиваться и поставить новую. И не просто поставить, например, воспользовавшись имеющимся фундаментом. Нет, сделать всё по новой и капитально: «Рытьё ям для установки основания урны глубиной 0,4 м; устройство основания под фундаменты щебеночного; Щебень для строительных работ; Устройство цементного основания;…». Стоимость самой урны… Что ж, может, это и согласуется с некими нормами и тарифами, но для обычного человека выглядит 18 и 19 августа работы были выполнены. Теперь смотрю на свежепокрашенные скамейки и на те, на которых откровенно старая краска: контраст бросается в глаза. Однако денег на балансе дома и так негусто, надо экономить. Что же касается надобности/ненадобности письменного обращения – вспоминается прошлогодняя ситуация с песочницей. Ещё весной мы выдали пожелание насчёт установки песочницы возле нашего дома. Но ограничились УСТНОЙ заявкой. В результате дождались выполнения этой заявки в начале ноября (!). Это после неоднократных напоминаний и заморочек. Однако, вернусь к ранее упомянутому вопросу уборки в подъездах. За 6 с лишним лет, что мы здесь живём, сменилось уже несколько уборщиц нашего подъезда. Замечу, что были и более, и менее добросовестные… А начисляют нам (например, на одну нашу квартиру) за уборку подъезда порядка 200 рублей в месяц. В доме 100 квартир. Понятно, что далеко не все эти деньги идут уборщице. При очередной уборщице (начало 2021 года) я стал замечать, что подписи появляются далеко не каждый день, а, бывало, раз в два дня, а потом в три, четыре… разом – за все пропущенные дни. Появлялись и подписи за следующий день. Но плату за уборку явно никто нам уменьшать не собирался. Ладно, я позвонил в «Евродом» и поинтересовался ситуацией. На следующий же день результат был заметен – в подъезде стало чисто, даже была проведена влажная уборка. И Потом опять пошёл «расслабон»: появление подписей примерно один раз за три рабочих дня, а то и четыре. Второй мой звонок в «Евродом», похоже, ничего не дал. При очередной серии пропусков я позвонил в «Службу заказчика» и поговорил с Мартыновым. Обрисовал ситуацию и напомнил, что плату нам начисляют исправно. Похоже, однако, что и это не очень помогло, потому что дошло уже до четырёх (!) рабочих дней пропуска. Т.е. 4 февраля появилась подпись, в частности, за Я ещё раз позвонил Мартынову и высказался в немножко более резких тонах. Валентин Викторович внимательно выслушал, попросил мои координаты, пообещал, что свяжется с мастером из «Евродома», который(ая) придёт и на месте разберётся в ситуации. И она, действительно, пришла. Она – это вышеупомянутая Васильева Светлана Георгиевна. Начала с вопроса: что именно не устраивает? (Хотя, казалось бы, и так должна была иметь представления об этом.) Я ответил. Последовала фраза: «Ну, так один раз забыла расписаться!» Мне пришлось подвести Светлану Георгиевну к почтовым ящикам, рядом с которыми висел график и, показав на него, спросить: «Это называется один раз?!» Однако, как мне показалось, Я не стал объяснять Однако, «выяснение отношений» ещё не закончилось. «А если она будет каждый день расписываться, вы тогда ещё к Что ж, Светлана Георгиевна, если будете писать, не забудьте, что на бумаге ваши противоречия могут быть более заметны, нежели при устном общении. Однако, несколько недель спустя выяснилось, что не только я высказывался на тему уборщицы. Обнаружились женщины нашего дома, которые тоже имели разговор с Попутно до меня дошла интересная информация. А именно: Поскольку я уже стал старшим дому, мы с коллегами (по Совету дома) написали коллективное письмо в «Службу заказчика»: «Просим обратить внимание на поведение мастера «Евродома» Васильевой С.Г. Светлана Георгиевна неоднократно получала претензии от жителей нашего дома по качеству уборки в подъездах. Однако в каждом случае по непонятным нам причинам она упорно защищала уборщицу, а в некоторых случаях даже заявляла человеку, что он(а) – единственный(ая), кто недоволен качеством уборки. Считаемым неправильным такой подход к своим обязанностям. Кроме того, такими действиями С. Г. Васильева, на наш взгляд, дискредитирует и обслуживающую компанию, которую она представляет, и управляющую компанию.» Ответ был написан весьма дипломатично: «На коллективное заявление … сообщаю, что Васильева С. Г. не является работником нашей организации. Копия коллективного заявления направлена в обслуживающую организацию ООО «Компания ЕвроДом» для проведения беседы с Васильевой С.Г.» И далее – о том, что по вопросу некачественного предоставления услуг можно обращаться в тех.отдел «Службы заказчика». Ну, насчёт обращения в тех.отдел я ещё упомяну. Но уже тогда создалось впечатление, что своей репутацией «Служба заказчика» не очень дорожит. Что ж, через Следующая уборщица… нет, не могу сказать, что она оказалась самой нерадивой… но и добросовестной её трудно назвать. К осени 2021 года установился ПО ФАКТУ такой график: вторник и четверг – уборка; понедельник, среда, пятница – пропуски. Я пообщался (на неофициальном уровне, поскольку официальных отношений – см. выше! – у нас нет) с заместителем директора «Евродома» А. П. Бубенчиковым. Но это общение не дало результата. Общение же на эту тему с Васильевой, судя по имеющемуся опыту, не имело смысла. Ладно, последовало ещё одно наше письмо в «Службу заказчика»: «Просим договориться с руководством ООО «Евродом» о замене уборщицы лестничных клеток нашего дома Попутно предлагаем рассмотреть вопрос о пропорциональном снижении начислений за уборку лестничных клеток хотя бы за ноябрь. (Согласно Перечню работ по содержанию жилого помещения, «влажное подметание лестничных площадок и маршей» должно производиться «ежедневно в рабочие дни».) При необходимости можем предоставить фотодокументы, подтверждающие пропуски уборщицей рабочих дней.» Письменному ответу на это обращение предшествовала аж небольшая эпопея. В частности, Мартынов, почти всегда уравновешенный, по этому поводу не Однако, работники тех.отдела решили отнестись к этому нашему письму серьёзно. Вплоть до того, что звонили моим коллегам по Совету дома и выясняли, действительно ли те подписывали это обращение. Мало ли, может, это я Далее я был приглашён для получения ответа в тех.отдел, где со мной была проведена серьёзная беседа, в которой, помимо Мартынова, принял участие А. М. Муромцев. Есть такая известная шутка про неудачные отмазки: В трактовке Мартынова и Муромцева это звучало примерно так. Возможно, я Что же касается письменного ответа, который мне, в конце концов, был вручён… Пропускаю немаленький первый абзац, поскольку он, на мой взгляд, содержит просто «воду» и выдаю второй: «Перерасчёт платы производится на основании акта, фиксирующего некачественное предоставление услуг по уборке подъездов, за период с даты составления акта до момента устранения замечаний. В ноябре 2021 года заявок об отсутствии уборки в подъездах от собственников вашего дома не поступало.» И третий абзац – Про то, что (Попутно замечу, что жители дома неоднократно жаловались и на работу дворников, которых тоже, как я понимаю, должна контролировать Поскольку представители «Службы заказчика», несмотря на все усилия, не смогли меня убедить в своей правоте, я заглянул в Комитет ЖКХ районной администрации. (Более официально – Комитет А то, что по факту выполняется меньшая работа, чем это отражено в документах, никаких сомнений не вызывает. Яркий тому пример – покраска дверей подъездов нашего дома. Не могу сказать, что сумма в смете была В один прекрасный день по дверям подъездов прошлись (возможно, больше подходит слово «пробежались») наждачной бумагой. Никаких шлифовальных кругов (коих предполагалось аж 8 штук), никакого обеспыливания/обезжиривания… соответственно, и никакого Про Однако, когда она приехала ко мне с актом выполненных работ, яростно требовала от меня, чтобы я подписал версию с 5,7 кг Кстати, я тогда же напомнил Светлане Георгиевне про её лживость (употребил именно это слово), приведя пример с её утверждениями на тему уборщиц. («Да вы единственный(ая) во всём доме, кто недоволен!») Тут же выяснилось, что Васильева не так была понята. Это наш дом, оказывается, – единственный, жильцы которого недовольны услугами управляющей и обслуживающей компаний, а жильцы остальных домов Я поставил подписи на бумагах, аккуратно приписав, что Валентин Викторович не единожды внушал мне, что не следует верить тому, что утверждают жильцы. Это, в частности, на тему того, что два пенсионера письменно подтвердили мне про отсутствие А именно – установка песочницы. Про песочницу я уже упоминал, разговоры о ней, напомню, велись с весны… потом Мартынов предложил перенести её установку на весну Вспоминаю разговор с одним из своих предшественников на посту старшего по дому, К. П. Высылайкиным. Константин Петрович, в отличие от меня, был куда более грамотным хозяйственником. И, в частности, когда делали отмостки вокруг нашего дома, он наблюдал за ситуацией и чётко отмечал расходуемые материалы. По его наблюдениям получалось, что реальный расход существенно меньше того, что по смете. Т.е. не Ещё интересный нюанс. Замечу попутно, что жильцы дома иногда задают почти риторический вопрос: «Такая нехилая квартплата – и где же наши деньги?! Почему на эти деньги почти ничего не делается?!» Ну, Поскольку серьёзные сомнения у меня оставались, я обратился с вопросом в областной Комитет жилищного надзора. (Официальное название – более длинное, но это не столь существенно.) Написал письмо на электронный адрес этого Комитета в конце апреля… никакого ответа с разъяснением, однако, так и не было. Да, завышение стоимости работ (по крайней мере, на взгляд человека, не являющегося сметчиком) – одна из причин, по которым Совету дома приходится весьма ограничивать свои «аппетиты». Причина, конечно, не единственная, тем не менее причина. Вовсе не хочу сказать, что общение с управляющей и обслуживающей компаниями вызывает только негативные эмоции. Нет – во многих случаях возникающие проблемы решались достаточно оперативно, без Конечно, есть немало проблем и с жителями… Однако, я и так написал слишком много для одной статьи. Может, позже выдам продолжение своих размышлений. Александр Шишкин, ул. Молодёжная, д. 6