Нарушения прав потребителей нередко встречаются в крупных магазинах, где покупатели приобретают сразу большое количество товаров. Потому что ведь не всегда можно запомнить цену на каждую покупку и обнаружить у кассы, что сумма по ценнику была несколько ниже по сравнению с той, что требует заплатить кассир. А оправданий найдётся масса: пришла новая партия товара, установлены новые цены, не успели перепечатать ценники, и так далее. Клиенту остаётся либо согласиться с продавцом и тем самым оправдать нарушение своих законных прав, либо отказаться от желанной покупки.В универсаме «Полушка» такие случаи повторяются с завидным постоянством. И сюжет тут довольно прост.
Жительница Валдая Ангелина Фёдорова покупала в «Полушке» спиртное к празднику. Выбрав товар, на ценнике которого значилась сумма 103 рубля, покупательница направилась к кассе. Доверяя кассиру, женщина не сразу заметила, что ей пришлось заплатить большую сумму. Только уже придя домой и заглянув в кассовый чек, Ангелина Вадимовна увидела напротив своего товара не 103 рубля, а 108,90. Вернувшись обратно в универсам, покупательница обратилась к кассиру, требуя вернуть свои деньги. Через неделю Ангелина Вадимовна снова пошла в «Полушку». Разовый случай ещё не подорвал доверия, тем более, что универсам расположен недалеко от дома. Взяв товар стоимостью 149 рублей, клиентка подошла к кассе. И снова покупателя обманули, потребовав заплатить на пять рублей больше. Снова ошиблись? После этого посещать данный магазин пропало всякое желание. И таких случаев редакция газеты «Валдай» услышала множество. Обязанность продавца — своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, что предусмотрено статьей 10 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Здесь же установлена обязанность продавца указывать цену продаваемого им товара. Таким образом, наличие ценника на товар — вещь обязательная. И продавец не имеет права продать товар по цене выше, чем на ценнике. В подобных случаях потребители имеют право обращаться с жалобами в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Валдайском районе, который на основании письменных обращений граждан проводит проверки торговых точек, обязав исправить нарушения. Однако в Управлении Роспотребнадзора утверждают, что в письменном виде жалоб на качество обслуживания и товара к ним ещё ни разу не поступало. Возникает вопрос: почему о проблеме активно сообщают редакции, а служба, отвечающая за решение этого вопроса, говорит, что к ним никто не обращался? Весьма загадочно… В. Семёнова