По материалам газеты «Валдай»    25.08.04 г. Открытое письмо, или обучение на месте Чаша терпения валдайцев и гостей города переполнилась до предела. До чего довела людей железнодорожная касса Валдая (система обслуживания и отношение кассиров к клиентам), можно судить по открытому письму на сайте города Валдая Valday.com . Многочисленные отзывы побывавших в шкуре заказчиков билетов оставили здесь крик души — открытое письмо начальнику железнодорожной станции. Начальники валдайской кассы находятся в Пскове и правильно называются дирекцией по обслуживанию пассажиров. Открытое письмо предназначено ей. Вот оно. Пользуясь своим служебным положением, хочется, минуя форум, прямо в ленте новостей города обратиться к начальнику железнодорожной станции города. Доколе?! Доколе будет продолжаться этот позор (другого слова не подобрать), творящийся в билетной кассе вашего вокзала? 13 августа, в пятницу (видимо, день такой несчастливый) довелось брать билет в Москву. Ради бумажки стоимостью 234 рубля, оформляемой на нормальных станциях в считанные минуты, пришлось потратить 3 (три!) часа своей драгоценной жизни. Может быть, я наивен и чего-то не понимаю, может, существуют какие-то непреодолимые препятствия, но, уважаемый начальник станции, обыкновенный («обыкновенный» — в смысле, который бы удовлетворял вашим нуждам) компьютер стоит 8–10 тысяч рублей. Подумайте: ведь железнодорожный вокзал, билетные кассы — это лицо города. Лично мне было бы стыдно стоять в очереди рядом с москвичами, и слышать, как они называют наш город из-за этого безобразия «дырой поганой». (А начальник станции — в Пскове, ему до этого, по-видимому, забот мало, к сожалению! – прим. А Кроль) Александр Алексеевия/ 15.08.2004 19:24 Что правильно, то правильно. Зажирел на казённых харчах начальник станции, за порядком перестал следить. А вы посмотрите, как часто он приходит на работу и что конкретно там делает. Надо обращаться к Фадееву! Стыд и позор такому уровню обслуживания пассажиров на железной дороге в известном на всю Россию городе Валдае. (Посмотреть, что делает на работе начальник, увы, нет возможности по той простой причине, что для этого придётся ехать в Псков! — прим. А. Кроль). Korzone / 16.08.2004 00:12 Да прально, так их! Даже на автостанции есть компы, а на вокзале никак не могут поставить!… за три тысячи тугриков можно найти, было бы желание! А вот последнего явно недостаёт! Колибри / 16.08.2004 00:48 К сожалению, очень часто приходится краснеть за наш город… Постоянно какие-то проблемы: то мусор, то нечищеные дороги, то корявые дороги. Не можем мы гордиться и такими убогими зданиями, как «Темп» и автостанция, ну и, конечно же, «не обижает» местный железнодорожный вокзал. Зрелище потрясное, если честно: «Аллё, аллё, диспетчер? Аллё…» Бедные кассирши вынуждены каждый раз звонить диспетчеру по телефону, чтобы узнать, есть ли в наличии запрошенные билеты. Почему начальство тянет с «компьютеризацией» ж/д станции «Валдай»? Денег нет? Оказывается, проблема в другом. По словам Татьяны Лобач (станция «Валдай»), компьютер у них давно имеется, да вот незадача: кассирши отдают предпочтение «бабушкиному способу» — связываются с диспетчером по телефону. Бедолаги не умеют обращаться с компом, а проще говоря, боятся «зверь-машину». Клёво, да? Ну, это, наверное, она со страху придумала, т.к. после звонка начальству всё та же девушка объяснила причину «застоя» уже таким образом: проблема не в компьютерах и даже не в кассиршах. Просто-напросто Валдаю не выделяли канал в системе «Экспресс» по причине того, что в нашем городе недостаточное количество жителей. Интересно то, что после визита местного телевидения число жителей «неожиданно достигло нужной цифры», и начальство обещало выделить канал в системе «Экспресс». Обещание дано, но верится с трудом… Будем надеяться, что в следующем отпускном сезоне не придётся краснеть за свой ТУРЕСТИЧЕСКИЙ городок! (Татьяна Лобач и железнодорожная касса — совершенно разные вещи. Татьяна Вячеславовна отвечает за безопасность движения поездов. А обращаются к ней потому, что никого другого поблизости нет. — прим. А. Кроль). Xeni / 16.08.2004 10:18 Я, наивная, как-то пришла купить билет в 11 часов. Когда выяснила, что передо мной человек 15, и все они с 8 утра стоят, не могла поверить! Да ещё эта система заказа, а потом через час вызов! Просто бред! Так и ушла несолоно хлебавши… Аzs / 16.08.2004 12:43 Рад, что народ живо откликнулся. Попробую пропихнуть всё это в газету «Валдай». Anka / 16.08.2004 21:50 А как я-то за билетом стояла… Пришла, значит; мне, говорю, — до Ярославля. Ну, паспорт взяли и сказали: «ЖДИ». Ну, я не гордая, могу и подождать. А после меня ещё человек 5 пришло, группой. Им до Москвы. Так Москву вызвали, билеты через час-полтора выдали. Наконец, думаю, моя очередь. Нет, ждите, мадам Костина, пока диспетчера не поговорят между собой (это ж БАБЫ!)… Напомнила про работу — ОБРУГАЛИ, как могли. Так билет я получила часов в 12:00 (!!! Пришла в 8:00, прямо с автобуса!!!). Вывод напрашивается сам: зависит и от рабочего персонала, и от обеспеченности заведения, в данном случае — вокзала… (Нельзя не согласиться с уважаемой Ankой. От персонала — зависит. Если кто-то может примириться с системой обслуживания (валдайцы привыкли), то с хамством!!! Вспоминается один из многочисленных случаев покупки билета, произошедший этим летом. Вижу, к кассе подходит молодой человек. Кстати, местный. Значит, в курсе того, что можно ожидать от наших билетёрш. У кассы — никого. — Билеты до Москвы есть? — вежливо и доброжелательно осведомляется. А в ответ — тишина. Билетная кассирша сидит, с умным видом что-то строчит. Молчание в таких случаях становится гробовым. — Билеты до Москвы есть? — молодой человек считает нужным повторить вопрос. Ноль внимания. Клиент практически весь просовывается в узенькое окошечко кассы и шипит: — Слушай, с…, билеты есть? — Нет, — гордо реагирует кассирша, даже не оскорбившись на русский эпитет. (Из наблюдений А. Кроль) … Vladimir / 17.08.2004 01:19 Чего-то я не понял, что можно там три часа делать, они лично, что ли, за билетами ездят? Аzs: Они голосом звонят по телефону в Бологое и там узнают, есть ли билеты, и заказывают их. А потом от руки заполняют бланк билета. Julia / 18.08.2004 22:03 Да, веселуха в Валдае продолжается, как говорится, всё в том же духе, вот, когда я отдыхала на Валдае, то так же очередь в билетную кассу ж/д занимала с утра и на весь день, поезд приходил из Москвы поздно вечером, да ещё не с платформы подавали состав, да ещё вагоны не по порядку были. Так это было 4 года назад… И ничего не изменилось. Но, к счастью, есть и другие средства передвижения. А в Валдай всё равно тянет, красиво там летом. Прочитав открытое письмо, звоню Татьяне Лобач (никого другого поблизости-то нет!). — Я к вам с надоевшим, не касающимся вас вопросом: доколе? Когда изменится система продажи билетов в железнодорожной кассе? — Действительно, с надоевшим. Вот сегодня буду звонить в Псков, спрашивать. Обещали, что в августе всё изменится. Так я хочу уточнить: в августе какого года?! Сама езжу много, мои друзья ездят. Мне сказали, что канал для Валдая выделен. А проблема — в обучении кассиров работе на компьютере. Обучение одним днём не обернётся, а выехать на место обучения кассиры полным составом не могут (кто билеты-то продавать будет?). Вроде бы решено сюда выслать преподавателя и обучать кассиров на месте. — Хорошо бы ещё обучить правилам вежливости… — И с этой проблемой ко мне обращаются… А. Кроль №91 от 24.08.2004

комментировать