«Намеднись прихожу за справкой в департамент Расхищений и Раздач — был уже второй час — спрашиваю: начальник отделения такой-то здесь? — Они, говорят, в три часа приходят. — А столоначальник здесь? — Они, говорят, раньше как через час не придут. — Кто же, спрашиваю, у вас дела-то делает? — Так, поверите ли, даже сторожа смеются!»
М.Е. Салтыков-Щедрин, «За рубежом»
«Ах, ваше сиятельство! Вам обо всём необходимо необременительные сведения иметь! бог милостив! вдруг, паче чаяния, не ровён час…»
М.Е. Салтыков-Щедрин, «За рубежом»
— Вот вам бумажка, теперь идите в «белый дом» в 209-й кабинет, там всё вам объяснят, — приветливо сказала девушка в «Службе заказчика».
Но 209-й оказался заперт. В соседних кабинетах пожимали плечами: мол, откуда мы знаем, куда ушла и когда будет… На предложение: «Да неужто в соседний кабинет не заглянуть и не предупредить: буду тогда-то? Чтобы посетителям было ясно: ждать — не ждать», — чиновники так вытянули лица, как если бы им сказали, что на крышу Администрации совершил посадку космический корабль с инопланетянами.
Час ожиданий результатов не принёс: кабинет не открылся. Пришлось горожанке идти восвояси. «Что ж, — философски размышляла она, — приду в следующий раз, так, видно, у них заведено».
Следующий раз выдался только через две недели. Как раз дорога была подходящая: такая гладь ледяная разлита и в центре города, и по его окраинам, словно и не бывало коммунальных служб на белом свете… «Держись за воздух — земля обманет!» — говорят в таких случаях.
Посетительница (кое-как держась за воздух) добралась до «Белого дома». 209-й кабинет на этот раз не пустовал.
— Садитесь! — любезно пригласил мужчина.
— Да я на минутку, — ответила дама, — я по поводу приватизации квартиры… Из «Службы заказчика» отправили сюда… Сказали, что вы мне всё объясните!
— Что вам конкретно надо? — грубо спросила женщина за другим столом.
— Да я… по поводу приватизации, — растерялась посетительница, — прислали. Вот бумага…
— Нет, вы скажите конкретно, что вам надо? — сорвалась чуть не на крик чиновница.
— Почему вы повышаете на меня голос? — совершенно справедливо поинтересовалась дама.
— Вы! Вы приходите!!! Ничего не знаете!
— Я сказала, по КАКОМУ поводу пришла. А знать должны вы, — резонно отвечала посетительница.
— Вы! Вы ничего не слушаете, что вам в инстанциях говорят! — ничего не слыша, кричала та.
Тут она соизволила немного напрячься. Взглянула в бумагу, протянутую ей.
— Это вам зарегистрировать договор надо, — сообразила она, наконец, — ничего не знают!
Видимо, чиновнице очень хотелось добавить «идиоты» или нечто подобное, но, чтобы не погрешить против истины, надо сказать, что она сдержалась.
— Да вот такая я глупая попалась! Ничего в бумагах не понимаю!
— Я этого не сказала, — так же нервно дёрнулась чиновница, — вы ничего не слушаете, что вам говорят!
— Послушайте, я ещё из ума не выжила и помню, что мне сказали в «Службе заказчика»! И я не хочу, чтобы со мной разговаривали в подобном тоне. Это дело вверено вам, и что делать с этой бумагой, должны знать вы!
Не почувствовав ни малейшего укора совести, чинуша продолжала в том же тоне и теми же словами («ничего не слушают!») до тех пор, пока за посетительницей не закрылась дверь…
Я люблю эту фразу: толерантность (терпимость по-нашему) должна быть с зубами. Но как показывает жизнь, эта фраза не ко всем применима. Да и другая фраза — раскричалась, как базарная торговка — не всегда себя оправдывает. Иной раз у настоящих «базарных торговок» кому-нибудь не мешало бы поучиться вежливости и обходительности.
А. Кроль
07.04.2005